Career Opportunities with ETC

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TS Apprentice

Department: Technical Services
Region: Germany

Representative Responsibilities:
Provide apprentice level support to ETC Technical Services in all of the below areas:
• Support ETC and other products throughout sales area of ETC GmbH
• Provide phone and e-mail technical support and service
• Diagnose technical problems accurately
• Ensure repairs are made within the time frame agreed upon by ETC and customer
• Inform customer of progress
• Complete follow-up documentation and log cases in the system
• Repairing faulty products that are sent back to ETC
• Work with testing, storing, organizing, and dispatching demo and loaner equipment
• Provide trade show support
• Prepare equipment
• Provide support for technical coordination for trade shows
• Attend trade show and provide service support
• Provide Field Service at customer sites
• Ensure timely arrival to customer site through Project Management, Technical Service Administration, and site contact
• Provide positive and effective supervision regarding ETC equipment at job sites
• Evaluate projects on-site to ensure Field Service plan was followed
• Perform necessary adjustments to the plan and assures the adjustments are based on job information
• Ensure system meets customer requirements
• Perform effective end-user training
• Report all quality and service issues to the appropriate factory personnel
• Perform hardware and software upgrades
• Perform specified upgrade to meet customer requirements
• Complete follow-up documentation
• Ensures ETC is projected in a professional and enthusiastic manner
• Remain current on changes in policies, procedures, and product offerings
• Ensure product knowledge is up-to-date
• Review and improves existing procedures on a regular basis
• Other duties as assigned
• Complete special projects and requests in a timely and positive fashion

Aufgaben:
Unterstützung im Rahmen der Ausbildung des Technischen Services in den folgenden Bereichen:
• Unterstützung für ETC-Lichtsteuersysteme und andere Produkte im Vertriebsgebiet von ETC GmbH
• Technischer Support und Kundendienst per Telefon und E-Mail.
• Zuverlässiges Auffinden technischer Probleme
• Sicherstellung von Reparaturen innerhalb des von ETC und dem Kunden vereinbarten Zeitrahmens
• Informieren von Kunden zum fortlaufenden Stand von Serviceaufgabe
• Erstellung von Nachfolgedokumentation und Protokollen im entsprechenden System
• Reparatur defekter Produkte, die an ETC eingesandt wurden
• Testen, Aktualisieren, Lagern, Verwalten und Ausgeben von Demo- und Leihanlagen
• Unterstützung von Messe-Vorbereitungen
• Vorbereitung der Ausrüstungen
• Unterstützung der technische Koordination für Messen
• Teilnahme an Messen und dortiges Durchführung von Vertriebs- und Kundendienstleistungen
• Durchführung von technischem Kundendienst vor Ort beim Kunden
• Gewährleisten des pünktlichen Eintreffens von Anlagen beim Kunden mit Hilfe von Projektmanagement, Administration des technischen Kundendienstes und Kommunikation mit dem Kunden vor Ort
• Positive und effektive Beaufsichtigung von Installationen von ETC-Anlagen am Einsatzort
• Bewertung von Projekten vor Ort, um Einhaltung des Inbetriebnahmeplans sicherzustellen
• Vornehmen erforderlicher Änderungen am Plan und sicherstellen, dass diese Änderungen auf aktuellen Informationen vom Einsatzort beruhen
• Gewährleisten, dass die Systeminstallation den Kundenanforderungen entspricht
• Durchführung von effektiven Kundentrainings
• Melden aller Qualitäts- und Kundendienstprobleme an die entsprechende Abteilungen
• Ausführen von Hardware- und Software-Upgrades
• Ausführen von spezifischen Upgrades gemäß der Kundenanforderungen
• Vervollständigung von entsprechenden Dokumentationen
• Sicherstellen, dass ETC von außen als professionelles und engagiertes Unternehmen wahrgenommen wird
• Sicherstellen, dass sie ständig zu Änderungen bei Richtlinien, Abläufen und Produkten auf dem Laufenden sind
• Sicherstellen, dass Produktwissen stets aktuell ist
• Abläufe regelmäßig überprüft und verbessert werden
• Andere Aufgaben, falls dies erforderlich ist.
• Zeitgerechtes und effektives Ausführen spezieller Projekte und Anforderungen
 
Minimum Qualifications:
• Successful completion of secondary school, the high school or technical secondary school
• Interest in and willingness to learn electronic repair
• Interest in professional lighting technology for theatres
• Good basic knowledge in Mathematics, Physics and English
• Good communications and interpersonal skills
• Good organizational, problem-solving and decision-making skills
• Very good customer service skills
• Ability to be creative and innovative
• Ability to multi task
• Strong degree of flexibility and independence
• Computer skills (email, Internet, Word, Excel)
• Able to use hand tools, power tools, and electronic test tools
• Able to lift up with high weight
(According to the values proposed by the government safety organization)
 
Ausbildung und Erfahrung:
• Erfolgreicher Abschluss der Realschule, des Gymnasiums oder Fachoberschule
• Interesse und Bereitschaft zum Erlernen der Reparatur von elektronischen Geräten
• Interesse an professioneller Lichttechnik für Theater
• Gute Grundkenntnisse in Mathematik, Physik und Englisch
• Gute Kommunikationsfähigkeit und guter Umgang mit anderen Menschen
• Gutes Organisations-, Problemlösungs- und Entscheidungsfindungstalent
• Sehr gute Eignung zum Kundendienst
• Kreativität und Innovation
• Fähigkeit zum gleichzeitigen Ausführen mehrerer Aufgaben
• hohe Flexibilität und Unabhängigkeit
• Computerfertigkeiten (email, Internet, Word, Excel, PowerPoint)
• Fähigkeit zur Nutzung von Hand- und Elektrowerkzeugen sowie elektronischer Testgeräte
• Fähigkeit, Ausrüstungen mit hohem Gewicht zu heben und zu tragen
(gemäß Orientierungswerte zu Heben und Tragen von der Berufsgenossenschaften)

APPLICATION INSTRUCTIONS
Please email your resume in .doc, .docx, .pdf, .txt, .rtf, .html, or .ascii format to the address below. If you wish to enclose a cover letter, please include it in the body of your email message.

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