ETC France est actuellement à la recherche d'un Technical Services Administrator pour travailler dans notre bureau situé à Saint Denis. Ce candidat aura un rôle de soutien pour nos ingénieurs de service, maintiendra des dossiers pour les réparations et l'équipement, aura de grandes capacités d'organisation et une excellente expérience du service à la clientèle. Les candidats qualifiés doivent pouvoir lire, parler et comprendre le français et l'anglais.

Fonction et tâches liées au poste:
• Fournit le soutien administratif à l’ensemble de l’équipe.
• Crée les différentes notifications, les réparations, les retours et des commandes gratuites dans le système.
• Affecte et suit le planning de réparation des techniciens.
• Maintien et mets à jour le calendrier des interventions extérieurs.
• Gestion du planning des astreintes téléphonique, et transfert des informations au service RH pour le paiement de celle-ci.
• Assure le suivi de toutes les réparations, retours et prêts de service technique
• Maintient les systèmes de suivi à jour.
• Manipulation et expédition de marchandises
• Vérification de la concordance entre les appareils réceptionnés et l’administratif.
• Responsable de la restitution du produit au client suite à une réparation
• Responsable du bon rangement général, et de l’ordre dans l’atelier.
• Prépare et distribue les documents en interne pour les retours
• Aide à la préparation et à l'expédition de l'équipement prêté
• Répond aux questions concernant l'expédition des marchandises, les niveaux de stock, etc.
• Aider à la préparation et à l’emballage des produits si nécessaire.
• Génère des bons de livraison et des factures
• Classer les documents administratives associés à chaque tache.
• Administrer les contrats de maintenance
• Calculer les coûts de facturation pour les réparations
• Travailler avec les ingénieurs pour fournir des devis de réparation si nécessaire
• Peut aider à l'administration de la formation technique
• Envoyer les numéros de pièces, les prix et la disponibilité aux clients sur demande
• Aider à la préparation des salons professionnels et y participer si nécessaire
• Apporter son soutien aux commandes de prêts et de démonstrations, le cas échéant, y compris la préparation des expéditions de démonstrations.
• Autres tâches assignées
• Des demandes ou des projets particuliers sont à traiter dans un délai opportun et de façon positive.
• Prévient et effectue si nécessaire la petite de maintenance du bâtiment.
• Fournir un soutien logistique occasionnel au besoin
• Fournit un soutien de sauvegarde pour les autres membres du personnel administratif

Education et Expérience:
• Diplômé du Baccalauréat.
• 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle
• Expérience dans la construction et le maintien de relations avec les clients
• Capacité à hiérarchiser la charge de travail quotidienne
• Capacité à se motiver
• Compétences informatiques
• Excellentes compétences en service à la clientèle
• Capacité à lire, parler et comprendre le français et l'anglais

ETC France is currently seeking a Technical Services Administrator to work in our office located in Saint Denis. This candidate will have a supportive role for our service engineers, maintain records for repairs and equipment, have great organizational abilities and excellent customer service experience. Qualified candidates will have the ability to read, speak and understand both French and English.

Representative Responsibilities:
• Provide direct administrative support for service engineers
• Creates notifications, repair and return and free of charge orders in the system.
• Books in repairs and assigns to repair technician
• Maintain and update the calendar for the engineers
• Maintains the pager schedule for the engineers and enters in the monthly info so that employees are paid for pager bonus
• Keeps track of all repairs, returns and Tech Service loans
• Keeps tracking systems up to date
• Handling and dispatching of goods
• Books in Tech Service returns and ensures that the correct item is received
• Responsible for getting the product back out to the customer following a repair
• Responsible for maintaining the Tech Service goods in area in a neat and tidy fashion
• Prepares and distributes paperwork internally for returns
• Assists with preparation and dispatch of loaner equipment
• Answers questions relating to the dispatch of goods, stock levels, etc.
• Assists with picking and packing product when necessary
• Generates delivery notes and invoices
• Deals with filing paperwork associated with each task
• Administer maintenance contracts
• Work out billing costs for repairs
• Work with engineers to provide repair quotes if required
• May assist with administration of technical training
• Send part numbers, prices and availability to customers when requested
• Assist with trade show preparation & attend as required
• Provide support on loan and demo orders when needed, including preparation of demo shipments
• Other duties as assigned
• Special projects and requests are completed in a timely and positive fashion
• Perform occasional maintenance tasks as needed
• Provide occasional logistics support when required
• Provides back up support for other administrative staff

Education and Experience:
• Completed baccalaureate at Lycée/High school
• 1-3 years Customer Service experience
• Experience building and maintaining customer relationships
• Ability to prioritize daily workload
• Ability to self motivate
• Computer skills
• Excellent customer service skills
• Ability to read, speak and understand both French & English